De Santiago al norte grande: el propósito de la empresa NOW de formar talento local en el área de las telecomunicaciones

• Ante desafíos como la alta rotación laboral y migración de trabajadores hacia la minería, NOW optó por un camino distinto: formar talento local, generar vínculos con colegios técnico-profesionales y construir equipos estables que conozcan el territorio, su cultura y su idiosincrasia.

Cuando se habla de conectividad, muchas veces la conversación se queda en la infraestructura. Sin embargo, en el norte grande de Chile, donde las distancias, la rotación laboral y la competencia con la minería imponen desafíos estructurales, la conectividad se construye anteponiendo con personas. Esa convicción explica buena parte del crecimiento de NOW, empresa chilena que logró expandirse hacia Arica, Iquique, Antofagasta y Calama poniendo en el centro la formación de técnicos locales y el desarrollo de equipos desde el propio territorio.

Fundada en 2020, en pleno inicio de la pandemia, NOW surgió a partir de una mirada crítica sobre un modelo históricamente marcado por la baja valoración del trabajo técnico y la alta rotación. Sus cuatro fundadores (Renzo Suazo y Pedro Albornoz) coinciden en que, si la última milla era clave para la experiencia del cliente, entonces los técnicos debían ser tratados como el principal cliente.

Esa definición fue aún más relevante al expandirse en 2023 hacia la zona norte, donde existe una “deuda país” con las carreras técnicas, muchos profesionales migran rápidamente a la minería y escasean empresas con un foco genuino en las personas, NOW optó por un camino distinto: formar talento local, generar vínculos con colegios técnico-profesionales y construir equipos estables que conozcan el territorio, su cultura y su idiosincrasia.

“En el norte grande no basta con replicar modelos diseñados desde Santiago. Hay dinámicas propias, una relación distinta con el trabajo y con la comunidad. Por eso apostamos por técnicos de la zona, por su formación continua y por generar sentido de pertenencia”, explica Renzo Suazo, cofundador de NOW. La empresa asumió así la responsabilidad completa del resultado en la última milla, integrando formación, estándares claros, seguridad y acompañamiento en terreno, apoyados por tecnología y análisis de datos.

Actualmente, NOW cuenta con cerca de 340 técnicos distribuidos entre Santiago y el norte del país. Su crecimiento ha ido de la mano de programas de capacitación reforzados, diseñados no solo para responder a la escasez de mano de obra calificada, sino también para poner en valor las carreras técnicas como una alternativa real de desarrollo y empleabilidad de largo plazo. En un mercado donde la rotación es alta, la estabilidad de los equipos se ha transformado en una ventaja competitiva.

La vinculación con establecimientos técnico-profesionales ha sido otro eje clave. A través de estas alianzas, NOW no solo responde a su propia demanda de talento, sino que contribuye a cerrar brechas estructurales entre educación y trabajo, conectando formación con empleos concretos y con proyección. La conectividad, en este modelo, se construye desde regiones y para regiones.

A este enfoque humano se suma una operación apoyada en innovación y datos, integrando automatización, trazabilidad y modelos predictivos para anticipar desviaciones, optimizar agendas y reducir visitas fallidas. Pero incluso aquí, la tecnología cumple un rol habilitador: es la red humana la que convierte la infraestructura en una experiencia confiable para las personas.

“Siempre decimos que la conectividad no la garantiza un cable, sino una cadena humana que funcione”, resume Suazo. Una idea que cobra especial sentido en el norte grande, donde el desarrollo digital del país depende tanto del talento técnico local como de la capacidad de las empresas de apostar por él.

De cara a los próximos años, NOW proyecta seguir creciendo desde los territorios, demostrando que es posible escalar sin perder el foco en las personas, y que formar talento local no solo es una respuesta a la escasez, sino una estrategia de desarrollo sostenible para las regiones y para Chile.